Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.cullinangold.cl de Casa Negra SpA, RUT 78.055.303-0, y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Casa Negra SpApor medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores N°19.496 y la Ley Pro Consumidor N°21.398.
Casa Negra SpA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en ambas leyes antes mencionadas.
Además, Casa Negra SpA se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Casa Negra SpA se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo y la obligación de Casa Negra SpA de suspender esos envíos.
c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
d) La identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Casa Negra SpA cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de Casa Negra SpA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO: REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Casa Negra SpA haciendo clic en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
QUINTO: CÓMO CONTRATAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:
1. Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccionar el producto o servicio que le interese y agregarlo a su “carro de compra”.
3. Iniciar sesión en el sitio o ingresar su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado y desear hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
4. Seleccionar el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio.
5. Seleccionar el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla la descripción del producto o servicio contratado, precio, costo de envío (si corresponde), fecha de entrega según el tipo de despacho escogido, medio de pago, valor total de la operación, demás condiciones de la orden y la posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
7. Confirmar la orden. Se enviará la información al correo electrónico registrado.
Cumplido con lo anterior, se perfecciona el contrato, haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto de acuerdo al modo de entrega seleccionado.
Para compras en fechas denominadas como “Cyber Days”, la cantidad máxima para agregar al carro de compras y que la compra se haga efectiva es de hasta 8 productos.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:
• Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Casa Negra SpA.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Casa Negra SpA.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Casa Negra SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Casa Negra SpA.
SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Garantía Legal (según Ley Pro Consumidor, en especial los Artículos 19, 20 y 21 de la Ley N°21.398):
Si el producto comprado presentara alguna falla o deficiencia durante su uso y, dentro de los seis (6) meses desde su recepción, el consumidor podrá solicitar la reparación o reposición gratuita, cambio de producto o devolución de lo pagado, siempre y cuando este no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o las menciones del rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, estructura o calidad, no sean aptos para el uso o consumo señalado.
4. Si el proveedor y el consumidor hubieran convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si, tras la reparación o servicio técnico, subsisten deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo señalado.
6. Si el producto presenta vicios ocultos que imposibiliten su uso habitual.
7. Si al recibir el producto este no cuenta con las características informadas o se encuentra dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato.
Garantía de satisfacción:
Si el producto comprado no lo satisface, este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 1 semana después de la fecha de recepción, en cualquier sucursal de la empresa o, si fue despachado, Casa Negra SpA puede retirarlo en el mismo lugar sin costo adicional.
Es importante destacar que, para realizar un cambio o devolución:
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios y embalajes originales.
• Es necesario presentar la boleta, número de orden de compra, guía de despacho u otro comprobante de compra.
Derecho de Retracto (Ley Pro Consumidor N°21.398):
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o contrate el servicio, antes de que este sea prestado. Si Casa Negra SpA no ha enviado comunicación de perfeccionamiento del contrato y sus términos, este plazo se extenderá a 90 días.
Casa Negra SpA se compromete a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio web.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
Casa Negra SpA no será responsable de:
1. La utilización indebida que usuarios puedan hacer de los materiales exhibidos.
2. Daños derivados de errores técnicos en el funcionamiento del sitio o herramientas de búsqueda.
3. Contenidos accesibles desde sitios externos a Casa Negra SpA.
4. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseñas o códigos de validación.
5. Interrupciones temporales del servicio por causas ajenas a la empresa.
En caso de realizar un doble pago, Casa Negra SpA devolverá la suma correspondiente en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del reclamo escrito.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Casa Negra SpA utilizará medidas de seguridad como certificados SSL para proteger la información de los usuarios. Sin embargo, los usuarios son responsables de proteger sus contraseñas y datos personales.
Los datos personales recopilados serán tratados de acuerdo con la Ley N°19.628 y utilizados exclusivamente para validar compras, responder consultas y concretar despachos.