Política de reembolso

Estos son nuestros lineamientos generales de cambios y devoluciones. Toda nuestra operación se rige bajo la Ley Pro Consumidor, en especial Art.19, Art.20 y Art.21 de la ley N°21.398

Garantía de Satisfacción Total:

Tienes hasta 30 días desde la fecha de la compra para poder solicitar un cambio o una devolución, cubriendo los costos de envió

Cambios:
Podrás cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor o de mayor valor (haciendo el pago de la diferencia). Nosotros no incurrimos en el costo de retiro del producto y del nuevo envío, se debe pagar los costos.

Devoluciones:
Puedes pedir el reembolso completo de tu pedido

IMPORTANTE LEER

Es necesario que el producto este sin uso, con su embalaje original y en perfecto estado.
El proceso de revisión y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto. Normalmente lo hacemos en menos de 2 día hábiles.
Con respecto a las devoluciones de dinero, primero debemos recibir el producto, asegurarnos que cumple con las condiciones requeridas, y posterior a esto nos contactaremos contigo para solicitar los datos bancarios y así poder realizar el reembolso (sin excepciones).
En el caso de productos que se hayan informado como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni la devolución.
Esta garantía no aplica a productos a pedido, confeccionados a la medida o problemas por mala elección de tallas.

¿Cómo puedes hacer la solicitud de cambio o devolución?

Mándanos un mail a ventas@cullinangold.cl con el asunto cambio o devolución. Recuerda tener a mano el número de tu pedido al momento de realizar tu solicitud, o tener claro con que mail o a nombre de quien se hizo la compra.

Reposiciones

Si uno de tus productos llega roto o defectuoso no te preocupes que lo solucionaremos. Sólo debes contactar a Soporte al Cliente vía correo ventas@cullinangold.cl con tu número de pedido y con imágenes del producto, para así reponértelo a la brevedad, esto lo hacemos sin ningún costo adicional.

LAS REPOSICIONES PUEDEN TOMAR ENTRE 2 A 10 DIAS HÁBILES EN SER RESUELTAS, ESTO DEPENDERÁ DE LA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO.

Garantía Legal:

Si el producto presenta fallas o defectos en un plazo de 1 semana desde la recepción del mismo, podrás solicitar reparación, reposición, cambio o devolución total de lo pagado.