Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

En Casa Negra SpA, buscamos garantizar que la entrega de tus productos sea lo más eficiente y segura posible. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para que tengas claridad sobre los plazos y condiciones:

1. TIEMPOS DE ENVÍO

• Productos en stock:

Los productos que se encuentran en stock serán despachados en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido y el pago.

• Productos por encargo:

Los productos fabricados por encargo tienen un tiempo de producción de entre 10 y 20 días hábiles. Una vez finalizado el proceso de fabricación, estos serán despachados según el método de envío seleccionado.

2. COSTOS DE ENVÍO

• Los costos de envío serán calculados automáticamente al momento de realizar tu compra, dependiendo del destino y el peso o volumen del paquete.

• En algunas promociones específicas, el envío puede ser gratuito. Esta información será detallada en las condiciones de la oferta.

3. MÉTODOS DE ENVÍO

• Trabajamos con empresas de transporte reconocidas para garantizar la seguridad y rapidez de tu pedido.

• Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

• Despacho a domicilio: Tu pedido será entregado en la dirección que indiques al momento de la compra.

• Retiro en sucursal: Puedes optar por retirar tu pedido en las oficinas o sucursales de nuestras empresas transportistas asociadas.

4. ÁREAS DE COBERTURA

• Realizamos despachos a todo el territorio nacional.

• Para zonas de difícil acceso o apartadas, los tiempos de entrega podrían extenderse, y el costo de envío puede ser mayor. Te informaremos sobre cualquier ajuste antes de confirmar tu pedido.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

• Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío en línea.

• Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo: ventas@cullinangold.cl o al número [tu número de atención].

6. CONDICIONES ESPECIALES

• En caso de que un pedido no pueda ser entregado por razones atribuibles al cliente (como dirección incorrecta, ausencia al momento de la entrega, entre otros), se coordinará un segundo intento de despacho. Este puede generar costos adicionales que serán asumidos por el cliente.

• Para productos por encargo o personalizados, una vez confirmado el pedido no se podrán realizar cambios en el diseño ni cancelaciones, dado que estos son fabricados exclusivamente para ti.

7. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO RELACIONADAS CON EL ENVÍO

• Si el producto llega dañado por transporte, debes informarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto dañado.

• Si el pedido no llega en el plazo estipulado, puedes contactarnos para rastrear el envío y resolver cualquier inconveniente.